Intense competition and product innovation risk
Enterprise software buyers can switch or delay purchases if the platform does not keep pace with alternatives.
- Scope
- Core workflow and AI product portfolio
- Materiality
- high
ServiceNow, Inc.
ServiceNow on Yhdysvalloissa toimiva yritysohjelmistoyhtiö, jonka toiminta rakentuu Now Platform -alustan ympärille. Alusta auttaa organisaatioita digitisoimaan ja automatisoimaan työnkulkuja IT:ssa, henkilöstöasioissa, asiakasprosesseissa ja toimialakohtaisissa toiminnoissa. Ratkaisut toimitetaan pääasiassa tilausperusteisilla sopimuksilla, ja niitä tukevat ammatilliset palvelut, asiakastuki sekä kumppaneiden toimeenpanopalvelut maailmanlaajuisesti.
19,3 %
77,5 %
13,2 %
+20,9 %
1.00
1.00
| % | |
|---|---|
| Tilausperusteinen ohjelmisto | 88% Ydinalustan ja sovellusten tilaukset, jotka antavat asiakkaille pääsyn ServiceNow-työnkulkuihin ja päivityksiin. |
| Ammatilliset palvelut | 7% Suunnittelu-, toteutus-, arkkitehtuuri- ja optimointityöt, joita toimitetaan suoraan ja kumpporeiden kautta. |
| Asiakastuki ja koulutus | 3% Perus- ja laajennetut tukipalvelut, itsepalveluresurssit sekä asiakkaiden ja kumppaneiden koulutus. |
| ServiceNow Impact | 2% Tilausperusteiset omaksumisen ja optimoinnin työkalut ohjatuilla suunnitelmilla, mittareilla ja asiantuntijatuella. |
ServiceNow myy ensisijaisesti yritysasiakkaille, jotka ottavat ohjelmiston käyttöön useissa toiminnoissa ja liiketoimintayksiköissä...
- Enterprise customersprimary
Ostavat tilauspääsyn Now Platformiin ja sovelluksiin standardoidakseen työnkulkuja koko organisaatiossa.
- IT departmentsprimary
Käyttävät IT Service Management -ja moduuleja hallinnoidakseen häiriöitä, pyyntöjä, muutoksia ja palvelutoimintoja.
- Customer service and sales organizationssecondary
Ostavat CRM- ja Industry-tuotteita yhdistääkseen tarjousten teon, tapausten hallinnan, toimituksen ja ratkaisuprosessit.
- Government and public sectorsecondary
Ovat ottaneet alustan käyttöön työnkulkujen modernisointiin hankinta- ja vaatimustenmukaisuusrajoitteiden alaisina.
- Partners and implementation ecosystemsecondary
Toteuttavat, konfiguroivat ja laajentavat ServiceNow-ratkaisuja loppuasiakkaille.
ServiceNowlla on pääkonttori Yhdysvalloissa, mutta yhtiö myy maailmanlaajuisesti suoramyynnin, hallinnoitujen palveluntarjoajien...
- •Pääkonttori sijaitsee Yhdysvalloissa
- •Pohjois-Amerikka on suurin kaupallinen markkina-alue
- •Kansainvälinen liikevaihto on merkittävä osa kokonaismyyntiä
- •Globaali suoramyyntiorganisaatio tukee yritysasiakkaita
- •Maailmanlaajuinen tuki- ja kumppaniekosysteemi mahdollistaa paikalliset toimitukset
- •Valuuttakurssit ja paikallinen sääntely vaikuttavat Yhdysvaltojen ulkopuoliseen toimintaan
ServiceNow’n strategiana on laajentaa Now Platformia, lisätä sovellusten määrää ja syventää käyttötapauksia...
01
Laajenna alustan toiminnallisuuksia ja sovellustarjontaa
A wider workflow suite increases cross-sell opportunities and makes the platform harder to replace.
02
Edistä tekoälyohjattua työnkulkuautomaatiota
AI features can improve product differentiation and help customers automate more complex work.
03
Lisää omaksumista kumppaneiden ja palveluiden kautta
Implementation support and partner reach help convert large enterprise opportunities into deployments.
04
Laajenna kansainvälistä ja säänneltyjen markkinoiden läsnäoloa
Broader geographic reach diversifies demand and increases the addressable enterprise base.
ServiceNow kohtaa toteutusriskin erittäin kilpaillulla yritysohjelmistomarkkinalla, jossa tuoteinnovaatio ja tekoäly ovat keskeisiä erottautumistekijöitä...
AI deployment risk
Embedding AI into customer workflows can create operational, legal, regulatory, and ethical issues.
- Scope
- Now Assist, AI agents, internal operations
- Materiality
- high
Cybersecurity and third-party dependency
Reliance on public cloud and external providers expands the attack surface and limits direct control.
- Scope
- Platform operations, support systems, supply chain
- Materiality
- high
International regulatory and localization risk
Data residency, privacy, trade, and local ownership rules can raise costs and restrict market access.
- Scope
- Non-U.S. sales and operations
- Materiality
- medium
Government procurement and regulated-customer risk
Public-sector and heavily regulated buyers have longer sales cycles and stricter contracting requirements.
- Scope
- Government and regulated enterprise customers
- Materiality
- medium
Subscription revenue recognition
Vaikuttaa liikevaihdon ajoittumiseen ja kvartaalivertailukelpoisuuteen
Seasonality of customer agreements
Luo epätasaisia neljännesvuosittaisia liikevaihto- ja tilauskuvioita
Stock-based compensation
Vaikuttaa liiketoiminnan kulutasoon ja ei-kassavirtaa edustaviin palkkiotrendeihin
Acquisition accounting
Voi vaikuttaa liikearvoon, aineettomiin hyödykkeisiin ja integraatioon liittyviin arvioihin
Lease and cloud infrastructure commitments
Vaikuttaa kiinteisiin kustannusrakenteisiin ja leasing-paljastuksiin
: 11.8.2026