# LeadDesk Oyj

> Clarifo company profile — qualitative business description generated from
> the company's filings. Financial statements, charts and ratios are
> available on Clarifo (https://www.clarifo.com/fi/companies/leaddesk).

## Overview

LeadDesk on eurooppalainen pilvipohjaisten kontaktikeskusohjelmistojen tarjoaja, joka on erikoistunut ratkaisuihin, jotka parantavat asiakaskokemusta ja myynnin tuottavuutta tekoälyn avulla. Yritys palvelee yli 20,000 asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaista viikoittain, auttaen heitä työskentelemään tehokkaammin. Suuri osa liikevaihdosta kertyy Suomen ulkopuolelta, ja LeadDeskilla on toimistot kahdeksassa Euroopan maassa. Yhtiö on listattu Nasdaq First North Finland -pörssissä tunnuksella LEADD.

## Products & services

• Pilvipohjainen kontaktikeskusohjelmisto
• Tekoälyä hyödyntävät asiakaspalveluratkaisut
• Myynnin tuottavuustyökalut
• ERP-integraatiopalvelut
• Markkinakonsolidointipalvelut

- **Contact Center Software** (50%) — Pilvipohjaisia ratkaisuja kontaktikeskuksille tehokkuuden parantamiseksi.
- **AI Solutions** (20%) — Tekoälyä hyödyntävät työkalut asiakaspalvelun ja myynnin tuottavuuden parantamiseen.
- **ERP Services** (15%) — ERP-järjestelmien integraatio ja käyttöönotto eri markkinoilla.
- **Market Consolidation** (15%) — Palvelut, joiden tavoitteena on vahvistaa markkina-asemaa yritysostojen kautta.

- Pilvipohjainen kontaktikeskusohjelmisto
- Tekoälyä hyödyntävät asiakaspalveluratkaisut
- Myynnin tuottavuustyökalut
- ERP-integraatiopalvelut
- Markkinakonsolidointipalvelut

## Customers

LeadDesk palvelee ensisijaisesti asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisia ympäri Eurooppaa tarjoten työkaluja, jotka parantavat heidän tuottavuuttaan ja asiakaskohtaamisten laatua. Yhtiön ratkaisut ovat erityisen kiinnostavia yrityksille, jotka haluavat hyödyntää tekoälyä paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. LeadDeskin ohjelmistoa käyttää viikoittain yli 20,000 ammattilaista, mikä viittaa vahvaan käyttöasteeseen keskisuurissa ja suurissa yrityksissä. Yhtiön panostus pilvipohjaisiin ratkaisuihin vastaa kasvavaan kysyntään joustaville ja skaalautuville kontaktikeskustoiminnoille.

- **Customer Service Professionals** (primary) — Käyttävät LeadDeskin ohjelmistoa parantaakseen palvelun tehokkuutta ja asiakaskohtaamisia.
- **Sales Teams** (primary) — Hyödyntävät tekoälytyökaluja myynnin tuottavuuden ja tulosten parantamiseen.
- **Medium to Large Enterprises** (secondary) — Ottavat käyttöön pilvipohjaisia ratkaisuja skaalautuviin kontaktikeskustoimintoihin.

- Asiakaspalvelun ammattilaiset, jotka hakevat tehokkuutta
- Myyntitiimit, jotka haluavat lisätä tuottavuutta
- Yritykset, jotka implementoivat tekoälyä asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Keskisuuret ja suuret yritykset, jotka tarvitsevat skaalautuvia ratkaisuja

## Geography

LeadDesk toimii pääosin Euroopassa ja sillä on toimistot kahdeksassa maassa, mikä heijastaa sen vahvaa alueellista läsnäoloa. Merkittävä osa liikevaihdosta syntyy Suomen ulkopuolella, mikä kertoo monipuolisesta maantieteellisestä jalanjäljestä. Yhtiön eurooppalaisia toimintoja tukee keskitetty ERP-järjestelmä, joka parantaa toimintatehokkuutta eri markkinoilla. LeadDeskin maantieteellinen strategia keskittyy laajentamaan läsnäoloa keskeisillä eurooppalaisilla markkinoilla kasvun vauhdittamiseksi.

- Toimistoja kahdeksassa Euroopan maassa
- Merkittävä osa liikevaihdosta Suomen ulkopuolelta
- Keskitetty ERP-järjestelmä toimintatehokkuuden parantamiseksi
- Keskittyminen eurooppalaisen markkina-aseman laajentamiseen

## Strategy

LeadDeskin strategisia painopisteitä ovat tuotetarjonnan laajentaminen tekoälypohjaisilla ratkaisuilla sekä markkinakonsolidointi yritysostojen kautta. Yhtiön tavoitteena on parantaa kannattavuutta integroidessaan hankittuja liiketoimintoja ja tehostamalla toimintaa uudella ERP-järjestelmällä. LeadDesk tähtää kestävään kasvuun tekemällä kohdennettuja investointeja sen jälkeen, kun kannattavuustaso on parantunut. Strateginen painotus tekoälyssä ja markkinakonsolidoinnissa tukee tavoitetta vahvistaa kilpailuasemaa eurooppalaisilla kontaktikeskusohjelmistomarkkinoilla.

- **Tekoälypohjaisten ratkaisujen laajentaminen** (keskipitkällä aikavälillä) — Parantaa tuotevalikoimaa ja mahdollisuuksia ristiinmyyntiin.
- **Markkinakonsolidointi** (keskipitkällä aikavälillä) — Vahvistaa markkina-asemaa ja saavuttaa synergioita.
- **Kannattavuuden parantaminen** (lyhyellä aikavälillä) — Saavuttaa kestävä taloudellinen pohja kasvulle.

- Laajentaa tuotetarjontaa tekoälypohjaisilla ratkaisuilla
- Tavoitella markkinakonsolidointia yritysostoin
- Parantaa kannattavuutta integraation ja tehokkuuden kautta
- Kohdennetut kasvuinvestoinnit kannattavuuden parantumisen jälkeen

## Risks

LeadDeskiä uhkaavat useat keskeiset riskit, kuten makrotaloudelliset epävarmuudet, jotka voivat vaikuttaa ohjelmistokysyntään, sekä inflaatiosta johtuvat kustannuspaineet, erityisesti työvoimakustannuksissa. Kasvustrategian onnistuminen riippuu pitkälti yritysostojen onnistuneesta integroinnista; epäonnistuminen voi nostaa kustannuksia ja estää synergioiden realisoitumisen. Lisäksi korkeat korot ja markkinoiden volatiliteetti voivat nostaa rahoituskustannuksia. Yhtiön on myös hallittava pilvipohjaisiin toimintoihin liittyviä kyberturvallisuusriskejä.

- **Makrotaloudellinen epävarmuus** [high] — Voi vähentää ohjelmistokysyntää ja heikentää taloudellista näkymää.
- **Yritysostojen integrointi** [critical] — Epäonnistuminen voi kasvattaa kustannuksia ja vähentää synergiahyötyjä.
- **Inflaatio ja työvoimakustannukset** [high] — Nousevat kustannukset voivat heikentää kannattavuutta.
- **Kyberturvallisuusuhat** [high] — Mahdolliset tietomurrot voivat vahingoittaa mainetta ja toimintaa.

- Makrotaloudellinen epävarmuus, joka vaikuttaa ohjelmistokysyntään
- Inflaation aiheuttamat kustannuspaineet, erityisesti työvoimassa
- Yritysostojen integrointiriski
- Korkeat korot, jotka nostavat rahoituskustannuksia
- Kyberturvallisuusriskit pilvitoiminnoissa

## Accounting

LeadDeskin taloudellisessa raportoinnissa keskeisiä kirjanpitokysymyksiä ovat muun muassa pilvipalveluista syntyvien tuottojen kirjaus, joka tehdään kuukausitasolla. Ulkomaisten tytäryhtiöiden integraatio edellyttää huolellista valuutanmuunnosta, mikä vaikuttaa raportoituun tulokseen. Yhtiön on myös hallittava liikearvoa yritysostoista, sillä mahdolliset arvonalentumiset voivat vaikuttaa tilinpäätökseen. Nämä kirjanpitokäytännöt ovat olennaisia yhtiön taloudellisen suorituskyvyn oikean kuvaamisen ja IFRS-standardien noudattamisen varmistamiseksi.

- **Tuottojen kirjaus** — high
- **Valuutanmuunnos** — medium
- **Liikearvon hallinta** — medium

- Pilvipalveluiden kuukausittainen tuottojen kirjaus
- Valuutanmuunnos ulkomaisille tytäryhtiöille
- Liikearvon hallinta yritysostoista
- IFRS-standardien noudattaminen

---

*Last updated: 2026-08-11T04:04:53.906295+00:00*