# ServiceNow, Inc. > Clarifo company profile — qualitative business description generated from > the company's filings. Financial statements, charts and ratios are > available on Clarifo (https://www.clarifo.com/fi/companies/ServiceNow, Inc.). ## Overview ServiceNow on Yhdysvalloissa toimiva yritysohjelmistoyhtiö, jonka toiminta rakentuu Now Platform -alustan ympärille. Alusta auttaa organisaatioita digitisoimaan ja automatisoimaan työnkulkuja IT:ssa, henkilöstöasioissa, asiakasprosesseissa ja toimialakohtaisissa toiminnoissa. Ratkaisut toimitetaan pääasiassa tilausperusteisilla sopimuksilla, ja niitä tukevat ammatilliset palvelut, asiakastuki sekä kumppaneiden toimeenpanopalvelut maailmanlaajuisesti. ## Products & services • Now Platform -työnkulkujen automaatio-ohjelmisto • IT Service Management (ITSM) -sovellukset • Customer Service Management (CSM) • CRM- ja Industry-työnkulkujen sovellukset • ServiceNow Impact -käyttöönoton ja omaksumisen työkalut • Ammatilliset palvelut ja toteutustuki • Asiakastuki, koulutus ja itsepalveluresurssit - **Tilausperusteinen ohjelmisto** (88%) — Ydinalustan ja sovellusten tilaukset, jotka antavat asiakkaille pääsyn ServiceNow-työnkulkuihin ja päivityksiin. - **Ammatilliset palvelut** (7%) — Suunnittelu-, toteutus-, arkkitehtuuri- ja optimointityöt, joita toimitetaan suoraan ja kumpporeiden kautta. - **Asiakastuki ja koulutus** (3%) — Perus- ja laajennetut tukipalvelut, itsepalveluresurssit sekä asiakkaiden ja kumppaneiden koulutus. - **ServiceNow Impact** (2%) — Tilausperusteiset omaksumisen ja optimoinnin työkalut ohjatuilla suunnitelmilla, mittareilla ja asiantuntijatuella. - Now Platform -työnkulkujen automaatio-ohjelmisto - IT Service Management (ITSM) -sovellukset - Customer Service Management (CSM) - CRM- ja Industry-työnkulkujen sovellukset - ServiceNow Impact -käyttöönoton ja omaksumisen työkalut - Ammatilliset palvelut ja toteutustuki - Asiakastuki, koulutus ja itsepalveluresurssit ## Customers ServiceNow myy ensisijaisesti yritysasiakkaille, jotka ottavat ohjelmiston käyttöön useissa toiminnoissa ja liiketoimintayksiköissä. Asiakaskunta kattaa laajan kirjon toimialoja, ja yhä enemmän mukaan tulee julkisen sektorin ja tiukasti säänneltyjen organisaatioiden asiakkaita, jotka tarvitsevat työnkulkujen standardointia, tietoturvaa ja vaatimustenmukaisuustukea. - **Enterprise customers** (primary) — Ostavat tilauspääsyn Now Platformiin ja sovelluksiin standardoidakseen työnkulkuja koko organisaatiossa. - **IT departments** (primary) — Käyttävät IT Service Management -ja moduuleja hallinnoidakseen häiriöitä, pyyntöjä, muutoksia ja palvelutoimintoja. - **Customer service and sales organizations** (secondary) — Ostavat CRM- ja Industry-tuotteita yhdistääkseen tarjousten teon, tapausten hallinnan, toimituksen ja ratkaisuprosessit. - **Government and public sector** (secondary) — Ovat ottaneet alustan käyttöön työnkulkujen modernisointiin hankinta- ja vaatimustenmukaisuusrajoitteiden alaisina. - **Partners and implementation ecosystem** (secondary) — Toteuttavat, konfiguroivat ja laajentavat ServiceNow-ratkaisuja loppuasiakkaille. - Suuret yritykset, jotka ostavat työnkulkujen automaatiota eri osastoille - IT-organisaatiot, jotka käyttävät alustaa palvelu- ja operaatioiden hallintaan - Asiakaspalvelutiimit, jotka käyttävät CSM- ja CRM-työnkulkuvälineitä - Julkisen sektorin ja säänneltyjen toimijoiden kontrolloidut käyttöönotot - Asiakkaat, jotka hakevat käyttöönotto-, koulutus- ja omaksumistukea - Kumppanit ja järjestelmäintegraattorit, jotka laajentavat käyttöönottojen kattavuutta ## Geography ServiceNowlla on pääkonttori Yhdysvalloissa, mutta yhtiö myy maailmanlaajuisesti suoramyynnin, hallinnoitujen palveluntarjoajien ja jälleenmyyntikumppanien kautta. Kansainvälinen toiminta on merkittävää: Pohjois-Amerikan ulkopuoliset tuotot muodostavat huomattavan osan kokonaisliikevaihdosta, ja yhtiöllä on myös globaaleja teknisiä resursseja, tukea ja kumppaniverkosto paikallisen toimituksen varmistamiseksi. - **Pohjois-Amerikka** (62%) — Perustuu johdon ilmoitukseen siitä, että Pohjois-Amerikan ulkopuoliset tuotot olivat 38 % Q2 2025. - **Pohjois-Amerikan ulkopuolella** (38%) — Johto ilmoitti, että Pohjois-Amerikan ulkopuoliset tuotot olivat 38 % kolmen kuukauden jaksolta päättyen 30. kesäkuuta 2025. - Pääkonttori sijaitsee Yhdysvalloissa - Pohjois-Amerikka on suurin kaupallinen markkina-alue - Kansainvälinen liikevaihto on merkittävä osa kokonaismyyntiä - Globaali suoramyyntiorganisaatio tukee yritysasiakkaita - Maailmanlaajuinen tuki- ja kumppaniekosysteemi mahdollistaa paikalliset toimitukset - Valuuttakurssit ja paikallinen sääntely vaikuttavat Yhdysvaltojen ulkopuoliseen toimintaan ## Strategy ServiceNow’n strategiana on laajentaa Now Platformia, lisätä sovellusten määrää ja syventää käyttötapauksia IT:n, henkilöstön, asiakkaiden ja toimialojen työnkuluissa. Yhtiö korostaa myös tekoälyä hyödyntäviä tuotteita, kumpporivetoinen toimitusta sekä suoraa yhteiskehitystä asiakkaiden kanssa omaksumisen lisäämiseksi, alustan laajentamiseksi ja asiakasuskollisuuden parantamiseksi. - **Laajenna alustan toiminnallisuuksia ja sovellustarjontaa** (keskipitkällä aikavälillä) — A wider workflow suite increases cross-sell opportunities and makes the platform harder to replace. - **Edistä tekoälyohjattua työnkulkuautomaatiota** (lyhyellä aikavälillä) — AI features can improve product differentiation and help customers automate more complex work. - **Lisää omaksumista kumppaneiden ja palveluiden kautta** (keskipitkällä aikavälillä) — Implementation support and partner reach help convert large enterprise opportunities into deployments. - **Laajenna kansainvälistä ja säänneltyjen markkinoiden läsnäoloa** (pitkällä aikavälillä) — Broader geographic reach diversifies demand and increases the addressable enterprise base. - Laajenna Now Platformia lisäämällä sovelluksia ja toiminnallisuuksia - Upota tekoäly ja automaatio asiakaslähtöisiin ja sisäisiin työnkulkuihin - Käytä Now on Now -palautetta tuotteiden ja käyttökokemuksen hiomiseen - Yhteiskehitä ratkaisuja strategisten asiakkaiden kanssa Now Next AI -ohjelman kautta - Skaalaa kumppaniekosysteemiä toteutukseen ja toimialan osaamisen lisäämiseen - Lisää kansainvälistä läsnäoloa ja julkisen sektorin omaksumista ## Risks ServiceNow kohtaa toteutusriskin erittäin kilpaillulla yritysohjelmistomarkkinalla, jossa tuoteinnovaatio ja tekoälyn integrointi ovat keskeisiä erottautumistekijöitä. Liiketoiminta altistuu myös kyberturvallisuus-, tietojen sijainti-, sääntely-, kumppanisuoritus- ja julkisen sektorin hankintariskeille, koska alusta toimitetaan globaalisti ja on yhä riippuvaisempi kolmansista osapuolista ja pilvinfrastruktuurista. - **Intense competition and product innovation risk** [high] — Enterprise software buyers can switch or delay purchases if the platform does not keep pace with alternatives. - **AI deployment risk** [high] — Embedding AI into customer workflows can create operational, legal, regulatory, and ethical issues. - **Cybersecurity and third-party dependency** [high] — Reliance on public cloud and external providers expands the attack surface and limits direct control. - **International regulatory and localization risk** [medium] — Data residency, privacy, trade, and local ownership rules can raise costs and restrict market access. - **Government procurement and regulated-customer risk** [medium] — Public-sector and heavily regulated buyers have longer sales cycles and stricter contracting requirements. - Kilpailu voi heikentää hinnoitteluvoimaa ja hidastaa alustan omaksumista - Tekoälyominaisuudet luovat oikeudellista, eettistä ja operatiivista käyttöönoton riskiä - Kolmansien osapuolten pilvi- ja toimitusketjuriskit lisäävät kyberuhkaa - Kansainvälinen laajentuminen tuo sääntely-, verotus- ja lokalisaatiokompleksisuutta - Kumppaneiden heikko suorituskyky voi heikentää käyttöönottojen laatua ja kattavuutta - Julkisen sektorin myynti kohtaa hankinta- ja sopimusrajoitteita ## Accounting ServiceNow’n liikevaihdon tuloutuminen riippuu tilaus- ja sopimusrakenteesta: pilvipohjaiset palvelut tuloutetaan yleensä ajan myötä tasaisesti, kun taas itseisännöidyt ratkaisut voivat tuloutua nopeammin toimituksen yhteydessä. Sijoittajien kannattaa seurata myös kausivaihtelua, sillä uudet ja laajentavat sopimukset painottuvat neljänteen vuosineljännekseen, ja yhtiö käyttää arvioita osakeperusteisesta palkitsemisesta, veroista, leasingsitoumuksista ja yritysostoihin liittyvistä eristä, jotka voivat vaikuttaa raportoituun tulokseen. - **Subscription revenue recognition** — Vaikuttaa liikevaihdon ajoittumiseen ja kvartaalivertailukelpoisuuteen - **Seasonality of customer agreements** — Luo epätasaisia neljännesvuosittaisia liikevaihto- ja tilauskuvioita - **Stock-based compensation** — Vaikuttaa liiketoiminnan kulutasoon ja ei-kassavirtaa edustaviin palkkiotrendeihin - **Acquisition accounting** — Voi vaikuttaa liikearvoon, aineettomiin hyödykkeisiin ja integraatioon liittyviin arvioihin - **Lease and cloud infrastructure commitments** — Vaikuttaa kiinteisiin kustannusrakenteisiin ja leasing-paljastuksiin - Tilausperusteinen liikevaihto tuloutetaan ajan myötä pilvipalveluissa - Itseisännöidyt ohjelmistotoimitukset voivat lisätä liikevaihdon ajoittumisvaihtelua - Ammatilliset palvelut tuloutetaan työn edetessä - Neljännen neljänneksen sopimuspainotus vaikuttaa neljännesvuosittaiseen vertailukelpoisuuteen - Osakeperusteinen palkitseminen on herkkä osakekurssivaihteluille - Leasing-, vero- ja yritysostojen arviot voivat siirtää raportoituja tuloksia --- *Last updated: 2026-08-11T04:03:56.228997+00:00*